PEDIDOS

Cambios / Devoluciones

En Camino a Casa cambiar o devolver un pedido, es igual o más fácil que hacer el pedido. ¡Tu casa debe hacerte feliz!

  • Satisfación de nuestros clientes

    En Camino a Casa queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Todos los productos Camino a Casa están garantizados. Si no estás satisfecho tienes un plazo de 14 días para devolver el pedido.

  • Devoluciones y cambios

    Para devolver un artículo, sólo tienes que mandar un mail a info@caminoacasa.es o llamar al teléfono de atención al cliente 916 422 777 / 916 422 615. Indica el motivo de la devolución y cómo debemos proceder, si realizar el cambio en caso de que la mercancía esté defectuosa o devolver el dinero. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada.


    Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.


    En caso de devolución del producto por otras razones, acogiéndose a la Ley de Desistimiento, los gastos de envío serán por cuenta del cliente.


    La devolución de la mercancía debe hacerse en su embalaje original, no se pueden devolver artículos que hayan sido montados.


    Importante: En caso de cancelación los gastos de envío no serán rembolsados y los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.

  • Excepciones

    Ten en cuenta que los colchones y las almohadas son productos que por higiene no se pueden cambiar una vez desembalados, salvo por defecto de fabricación o transporte. Por eso, te recomendamos que no retires el plástico protector hasta que no hayas probado el producto.


    Los pedidos especiales hechos a medida o personalizados como los sofás, no se pueden devolver.


    Para más información, puedes leer las condiciones condiciones generales del contrato de compra.


    Para resolver cualquier duda ponte en contacto con atención al cliente:
    Por teléfono: 916 422 777
    Horario: De lunes a jueves, de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00 h.
    Viernes de 8:00 a 15:00 h.


    Por e-mail: info@caminoacasa.es.


    Antes de hacer un pedido de muebles debes medir las puertas y escaleras de tu casa para asegurarte de que pueden entrar para evitar problemas de entrega, para ello lee nuestra hoja de ayuda sobre cómo medir. En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grúa para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.

Cuando haces una compra en Camino a Casa o te suscribes a nuestras Newsletter te pediremos información básica para poder procesar los pedidos o información de manera eficiente y poder ofrecer un nivel adecuado de atención al cliente.

Tomamos medidas de seguridad razonables y adecuadas para proteger la información personal de nuestros clientes contra pérdidas o alteraciones.

En cumplimiento de la normativa de Protección de Datos y teniendo en cuenta las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la Directiva 95/46/CE, especialmente sus artículos 13 y 14, a continuación se le proporciona un cuadro informativo en que podrá conocer todos los elementos relevante relativos al tratamiento de su datos:

RESPONSABLE

Cisionex, S.L.
Autovía de Toledo, Km.19 - 28946 – Madrid
info@caminoacasa.es

FINALIDAD

• Los datos facilitados se usarán para llevar a cabo el servicio contratado.
• Con el fin de mejorar nuestros servicios y poder ofrecerle una oferta personalizada acorde a sus preferencias e intereses, se le ofrece la posibilidad de recibir comunicaciones comerciales relativas a los servicios que ofrece esta empresa, así como ofertas y promociones, elaborando un
perfil relativos a sus hábitos de consumo en base a la información que se suministra relativa a sus hábitos de consumo.
• Los datos serán conservados durante el periodo de desarrollo de la relación contractual o, en su defecto, en tanto usted no revoque su consentimiento a este tratamiento.
• No se prevén ulteriores tratamientos ajenos a los indicados en la presente relaciones, tales como la remisión de información comercial o suscripciones a canales de información.

LEGITIMACIÓN

• La base legal para el tratamiento de sus datos obedece a la ejecución del contrato de prestación de servicios, que se desarrolla conforma a los términos y cláusulas indicadas en el mismo. A este respecto, la retirada de su consentimiento no puede condicionar dicha ejecución, en tanto el contrato se mantenga vigente, siendo necesario el tiramiento de sus datos para su efectivo cumplimiento.

DESTINATARIOS

• Sus datos serán comunicados de forma interna entre las distintas oficinas de la empresa para llevar a cabo los oportunos trámites y procesos administrativos.
• No se prevén transferencias internacionales de sus datos.

DERECHOS

• Además de los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, usted tiene derecho a portar sus datos y a recibir información de forma clara y transparente sobre el tratamiento que se realice sobre los mismos.
• Usted tiene derecho a llevar a cabo cualquier reclamación que estime conveniente ante la Autoridad de Control nacional, a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la cual pone a disposición de los usuarios los oportunos medios para poder llevar a cabo este trámite. Puede obtener más información aquí: https://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/index-ides-idphp.php.

Igualmente, en todo momento, en la forma antes indicada, puedes manifestar tu voluntad de no recibir ningún tipo de publicidad.

Para cualquier duda llámanos al 916 422 777 o al 916 422 615

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