PREGUNTAS FRECUENTES

Compra

  • ¿Qué productos están disponibles en la web?

    La mayor parte de los productos de Camino a Casa se pueden comprar en la web, podrás encontrar muebles, textil y accesorios.

  • ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

    Estaremos encantados de atenderte, cuéntanos lo que buscas, te responderemos a cualquier pregunta que tengas y podrás hacer tu pedido por teléfono, elige una de nuestras tiendas

  • ¿Dónde puedo encontrar vuestras tiendas?

    Tenemos tiendas propias en Madrid y Espacios Camino a Casa en tiendas por toda España, si quieres saber más visita nuestras tiendas.

  • ¿Puedo pedir artículos del catálogo en la web?

    Sólo tienes que introducir el nombre del producto en el campo de búsqueda que aparece en la parte de arriba, te aparecerán los productos con ese nombre para que puedas comprarlos.

  • ¿Qué formas de pago están disponibles al comprar en la web?

    Puedes pagar con la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, además también puedes pagar con Amazon Pay, Paypal, por transferencia y contrarrembolso.

  • ¿Puedo pagar por transferencia bancaría?

    Si, tienes 5 días hábiles para realizar el pago, es importante que en la transferencia indiques el número de pedido. Si después de 5 días hábiles no hemos recibido el pago, cancelaremos el pedido.

  • ¿Puedo financiar el pedido?

    Financiación en tiendas físicas

    Tenemos financiación a la carta, sólo tienes que elegir lo que te resulte más cómodo, financiación con 0 intereses y 0 apertura hasta 12 meses o hasta los meses que te resulte más cómodo, te informaremos de los costes de cada caso (sujeto a la aprobación de la financiera).
    Para formalizar póngase en contacto con atención al cliente. Estas condiciones solo aplican a las ventas realizadas en nuestras tiendas físicas y en ningún caso a la tienda online que cuenta con su propia política de financiación.

    Financiación en web

    Para financiar la compra online, encontrarás Paga+Tarde integrado dentro de la ficha de cada producto. Compra ahora y paga en cómodas cuotas. La contratación es muy ágil, 100% online y sin necesidad de papeleos. Financia tu compra y pagar hasta en 24 cuotas..

  • ¿Puedo pagar contrareembolso?

    Si, salvo los pedidos especiales hechos a medida, personalizados o fabricados bajo pedido como los sofás, no se pueden pagar contrarrembolso.

  • ¿Camino a Casa me mandará una confirmación del pedido por e-mail?

    Si, te mandaremos una confirmación del pedido unos minutos después de hacer el pedido.

  • ¿Cómo puedo ver el estado de un pedido hecho en la web de Camino a Casa?

    Podrás ver el estado de tu pedido en la página de mi cuenta, necesitarás estar registrado para poder acceder a este servicio. También nos puedes llamar al 916 422 777 o 916 422 615 preguntando por el estado de tu pedido o por e-mail en info@caminoacasa.es indicando el número de pedido.

  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

    Para cambiar o cancelar el pedido, por favor contacta con atención al cliente llamando al 916 422 777 o 916 422 615. No podemos aceptar cambios o cancelaciones en artículos personalizados como los sofás, colchones y almohadas por razones de higiene, de outlet o artículos dañados por un uso indebido.

  • ¿Cuál es la política de devolución/cancelación de Camino a Casa?

    En Camino a Casa nuestra prioridad es la calidad, el diseño y la fabricación, poniendo gran énfasis en los detalles. Al recibir tu pedido revísalo y comunícanos si hay algún problema, lo solucionaremos lo antes posible. Si no estás satisfecho con tu mercancía por alguna razón la puedes devolver y te reembolsaremos el valor de la mercancía, hay un plazo de 14 días para devolver el pedido. No podemos aceptar devoluciones en artículos personalizados como los sofás, colchones y almohadas por razones de higiene, artículos de outlet o artículos dañados por un uso indebido.


    Importante: En caso de cancelación los gastos de envío no serán reembolsados y los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.

  • ¿Cómo puedo devolver la mercancía?

    Para devolver un artículo, sólo tienes que mandar un mail a info@caminoacasa.es o llamar al teléfono de atención al cliente 916 422 777 / 916 422 615

Cuando haces una compra en Camino a Casa o te suscribes a nuestras Newsletter te pediremos información básica para poder procesar los pedidos o información de manera eficiente y poder ofrecer un nivel adecuado de atención al cliente.

Tomamos medidas de seguridad razonables y adecuadas para proteger la información personal de nuestros clientes contra pérdidas o alteraciones.

En cumplimiento de la normativa de Protección de Datos y teniendo en cuenta las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la Directiva 95/46/CE, especialmente sus artículos 13 y 14, a continuación se le proporciona un cuadro informativo en que podrá conocer todos los elementos relevante relativos al tratamiento de su datos:

RESPONSABLE

Cisionex, S.L.
Autovía de Toledo, Km.19 - 28946 – Madrid
info@caminoacasa.es

FINALIDAD

• Los datos facilitados se usarán para llevar a cabo el servicio contratado.
• Con el fin de mejorar nuestros servicios y poder ofrecerle una oferta personalizada acorde a sus preferencias e intereses, se le ofrece la posibilidad de recibir comunicaciones comerciales relativas a los servicios que ofrece esta empresa, así como ofertas y promociones, elaborando un
perfil relativos a sus hábitos de consumo en base a la información que se suministra relativa a sus hábitos de consumo.
• Los datos serán conservados durante el periodo de desarrollo de la relación contractual o, en su defecto, en tanto usted no revoque su consentimiento a este tratamiento.
• No se prevén ulteriores tratamientos ajenos a los indicados en la presente relaciones, tales como la remisión de información comercial o suscripciones a canales de información.

LEGITIMACIÓN

• La base legal para el tratamiento de sus datos obedece a la ejecución del contrato de prestación de servicios, que se desarrolla conforma a los términos y cláusulas indicadas en el mismo. A este respecto, la retirada de su consentimiento no puede condicionar dicha ejecución, en tanto el contrato se mantenga vigente, siendo necesario el tiramiento de sus datos para su efectivo cumplimiento.

DESTINATARIOS

• Sus datos serán comunicados de forma interna entre las distintas oficinas de la empresa para llevar a cabo los oportunos trámites y procesos administrativos.
• No se prevén transferencias internacionales de sus datos.

DERECHOS

• Además de los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, usted tiene derecho a portar sus datos y a recibir información de forma clara y transparente sobre el tratamiento que se realice sobre los mismos.
• Usted tiene derecho a llevar a cabo cualquier reclamación que estime conveniente ante la Autoridad de Control nacional, a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la cual pone a disposición de los usuarios los oportunos medios para poder llevar a cabo este trámite. Puede obtener más información aquí: https://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/index-ides-idphp.php.

Igualmente, en todo momento, en la forma antes indicada, puedes manifestar tu voluntad de no recibir ningún tipo de publicidad.

Para cualquier duda llámanos al 916 422 777 o al 916 422 615

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